{"id":22455,"date":"2024-10-24T16:50:34","date_gmt":"2024-10-24T14:50:34","guid":{"rendered":"https:\/\/westcam2023.westcam.web-crossing.com\/?p=22455"},"modified":"2024-11-21T17:13:59","modified_gmt":"2024-11-21T16:13:59","slug":"westcam-support-ein-blick-hinter-die-kulissen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/westcam2023.westcam-staging.web-crossing.com\/cs\/news\/westcam-support-ein-blick-hinter-die-kulissen\/","title":{"rendered":"WESTCAM Support – Ein Blick hinter die Kulissen"},"content":{"rendered":"\n

Wenn Sie nicht mehr weiterwissen, dann kommen sie ins Spiel: Die WESTCAM Support-Mitarbeiter<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Was genau l\u00e4uft eigentlich hinter den Kulissen ab, wenn bei WESTCAM das Telefon klingelt? Wir haben drei Mitarbeitern des WESTCAM Support-Teams \u00fcber die Schulter geschaut, stellvertretend f\u00fcr das gesamte Support-Team f\u00fcr CAD, Datenmanagement, Simulation, 3D-Druck, CAM oder 3D-Messtechnik.<\/p>\n\n\n\n

Mario Hinterreiter <\/strong>(3D-Messtechnik Experte), Bernhard Ruetz<\/strong> (CAD Experte) und Rainer Weing\u00e4rtner<\/strong> (CAM Experte) beantworten in diesem Artikel alle Fragen, die Sie schon immer einmal einem Support-Mitarbeiter stellen wollten.<\/p>\n\n\n\n

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Kompetente Hilfe von Experten aus der Praxis<\/h2>\n\n\n\n

Eine WESTCAM Besonderheit ist, dass alle Support-Mitarbeiter technische Angestellte aus der Praxis <\/strong>sind, die neben dem Support auch alle anderen Dienstleistungen f\u00fcr den Kunden durchf\u00fchren, beispielsweise Installationen vor Ort oder Schulungen. Dadurch hat man es als Anrufer nicht mit irgendeinem Callcenter-Mitarbeiter am anderen Ende der Welt zu tun, sondern direkt mit einem WESTCAM Techniker und damit Experten, der tagt\u00e4glich mit der Software und Hardware zu tun hat und sich bestens damit auskennt.<\/p>\n\n\n\n

Rainer Weing\u00e4rtner<\/strong> erkl\u00e4rt: \u201eWir Mitarbeiter im CAM-Team teilen uns den Support-Dienst, sodass jeder so ca. alle sechs Wochen f\u00fcr eine Woche lang Support macht. Dadurch, dass wir keinen reinen \u201eSupportler\u201c haben, sind wir effektiver, weil jeder den \u00dcberblick hat und auch beim Kunden ist.\u201c<\/em><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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\u201eWir im CAM-Support-Team haben so durchschnittlich zehn Anfragen pro Tag. Damit bist du als Support-Mitarbeiter auch voll ausgelastet. Support-Dienst zu haben bedeutet, dass man am Abend meist noch eine Stunde dranh\u00e4ngt.\u201c, <\/strong><\/em>so Rainer Weing\u00e4rtner.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Der Mensch hinter der Support-Anfrage ist wichtig<\/h2>\n\n\n\n

Dadurch, dass die Support-Mitarbeiter auch Dienstleistungen beim Kunden vor Ort ausf\u00fchren, kennen sie oft die Anrufer bereits. Bei WESTCAM ist jemand, der sich mit einem Problem an den Support wendet nicht einfach nur eine anonyme, fortlaufende Nummer, sondern der Mensch dahinter ist wichtig:<\/p>\n\n\n\n

\u201eMit vielen Kunden haben wir einen engen Kontakt \u2013 von der Schulung bis zur Installation bis zum Support bist du oft der gleiche Techniker. Wenn der Kunde dann anruft und sagt \u201edu hast mich eh geschult\u201c ist der pers\u00f6nliche Bezug und das Vertrauen vom Kunden gleich da und man kann ihm auch gleich weiterhelfen.\u201c<\/em> so Bernhard Ruetz.<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Mit der Hilfe eines kompetenten, professionellen und flexiblen Partners wie WESTCAM ist alles m\u00f6glich! Auch ein Update von Inventor und Vault am 23. Dezember am Abend, w\u00e4hrend alle anderen Kollegen bereits Weihnachten feierten. WESTCAM hat uns bis zum Ende des Updates unterst\u00fctzt, danke sehr!<\/em><\/blockquote>

Augusta Lauria<\/p>

CIO – Chief Information Officer | Schweitzer<\/p><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

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Was kostet der Support?<\/h3>\n\n\n\n

Der Support-Service steht exklusiv f\u00fcr WESTCAM Kunden<\/strong> zur Verf\u00fcgung. Aufgrund der hohen Auslastung und weil am anderen Ende der Leitung wirklich Experten aus der Praxis sitzen, ist die Inanspruchnahme der Support-Dienstleitung nur mit gebuchtem Hotline-Vertrag kostenlos. Ohne Vertrag werden pro angefangener Viertelstunde \u20ac 48.- netto berechnet.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Wer wendet sich an den Support?<\/h3>\n\n\n\n

Bernhard Ruetz<\/strong> sagt dazu: \u201eEs gibt sicher Kunden, die schon wegen einfachen Fragen anrufen. Dann gibt es aber genauso auch Kunden, die wirklich Experten sind und erst anrufen, wenn der Hut brennt. Das sind dann Problemstellungen, an denen sie schon acht Stunden gesessen sind und einfach nicht mehr weiterkommen. Die brauchen dann oft einfach mal eine andere Sichtweise.\u201c<\/em><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Was genau passiert, wenn ein Kunde sich an den Support wendet?<\/h3>\n\n\n\n

Wenn ein Kunde Hilfe braucht, kann er sich entweder telefonisch oder per E-Mail an das WESTCAM Support-Team wenden. Am effizientesten ist es, eine kurze Mail an die allgemeine Support-E-Mail-Adresse<\/strong> zu schicken.<\/p>\n\n\n\n

Rainer Weing\u00e4rtner<\/strong> meint: \u201eWenn ich eine E-Mail mit Frage und eventuell noch einem Screenshot bekomme, kann ich mir das Problem direkt anschauen und vielleicht sogar schon die Frage per Mail beantworten oder mir es durchdenken und dann zur\u00fcckrufen.\u201c<\/em><\/p>\n\n\n\n

Auch Mario Hinterreiter<\/strong> erkl\u00e4rt: \u201eWir haben unterschiedliche Techniker, die nicht immer alle im Haus sind: Der eine ist beim Kunden, der andere in einer Schulung\u2026 Wenn die Supportanfrage per E-Mail kommt kann man gleich schauen wer Zeit hat und so schneller reagieren.\u201c<\/em><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Wie kann der Support den Kunden helfen?<\/h2>\n\n\n\n
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Egal, wie knifflig Ihre Frage ist \u2013 das WESTCAM Support Team hat noch jedem Anrufer weitergeholfen!<\/p>\n\n\n\n